Система записи разговоров корпоративного уровня

1. Первичная консультация и подбор конфигурации

Вы связываетесь с нашим отделом продаж по телефону, электронной почте или через форму на сайте. Мы уточняем ваши текущие и перспективные потребности: количество одновременно записываемых каналов, тип подключения (SIP-транк, IP-АТС, аналоговые линии), требуемую глубину архива и необходимость интеграции с CRM или системой биллинга. На основе этих данных инженер готовит предварительную спецификацию: модель рекордера, объём дискового массива, версию программного обеспечения. Вся консультация занимает не более 1 рабочего дня. Вы получаете письмо с описанием трёх вариантов решения — от базового до расширенного — с указанием цены и сроков поставки.

2. Коммерческое предложение и утверждение счета

После согласования конфигурации менеджер формирует коммерческое предложение в формате PDF с полной расшифровкой состава оборудования, лицензий и услуг. Документ включает: наименование рекордера, количество лицензий на каналы, комплектацию, гарантийные обязательства (стандартно 36 месяцев), условия доставки и стоимость пусконаладочных работ. Вы утверждаете предложение, подписываете скан счёта и отправляете его обратно. На этом этапе фиксируется финальная цена — она не меняется в процессе всей сделки. Счёт действителен в течение 5 рабочих дней.

3. Оплата — варианты и подтверждение

Оплатить счёт можно банковским переводом на расчётный счёт (для юрлиц — с НДС по ставке 20%), через корпоративную карту или по СБП. После поступления денег на наш расчётный счёт (обычно в течение 1–2 банковских дней) вы получаете по e-mail уведомление с номером платёжного поручения и статусом «Оплачено». Менеджер связывается с контактным лицом для уточнения адреса доставки, контактных данных получателя и желаемого окна для монтажа. Если требуется ускоренная отгрузка — сообщите об этом на этапе оплаты, мы постараемся выполнить сборку за 1 день.

4. Производство и логистика — от 3 до 10 дней

После подтверждения оплаты заказ поступает в производственный отдел. Здесь выполняется сборка аппаратного рекордера (стоечный корпус, блок питания, RAID-контроллер, SSD/HDD), установка и конфигурация ОС и ПО. Каждое устройство проходит цикл прожига (burn-in test) в течение 24 часов под нагрузкой: запись 64 каналов одновременно, тест архивирования на внешнее хранилище и проверка резервирования питания. Мы гарантируем, что на момент отгрузки система не имеет сбоев. Типовой срок изготовления — 5 рабочих дней, для нестандартных конфигураций — до 10 дней. Отгрузка осуществляется транспортной компанией «Деловые Линии» или «ПЭК» с полным страхованием груза — вы получаете трек-номер для отслеживания.

5. Получение и первичная настройка — что делать после доставки

Крупногабаритное оборудование доставляется до подъезда, мелкие компоненты (медиаконвертеры, кабели) — в офис. Распакуйте систему, проверьте комплектность по описи. Подключите рекордер к сети 220В и локальной сети (1 Гбит/с). Заводские настройки по умолчанию IP-адрес, логин и пароль указаны в паспорте устройства. Если вы заказали пусконаладку — наш инженер прибывает в согласованное время (обычно в течение 1–2 дней после доставки). При самостоятельной настройке воспользуйтесь инструкцией: установите пароль администратора, настройте параметры сети, укажите источник трафика (SIP-сервер, SPAN-порт коммутатора). Тестовый запуск — запишите 3–5 звонков и убедитесь, что аудиофайлы корректно сохраняются в локальном архиве.

6. Интеграция с вашей IP-АТС и биллингом — подробная схема

Корпоративная система записи подключается к телефонной инфраструктуре по одному из трёх методов: 1) SPAN (зеркалирование порта на коммутаторе) — универсальный способ, не требует изменений в АТС; 2) SIP-прослушивание — рекордер подключается к SIP-трафику через настроенный SIP-транк; 3) API-интеграция с АТС (Asterisk, Cisco Call Manager, Avaya). На этом этапе настраивается авторизация пользователей, создаются правила записи — «записывать все звонки», «только с внешних номеров» или «по расписанию». Если у вас работает CRM (Bitrix24, 1С), инженер привязывает аудиозаписи к карточкам контактов через REST API. Проверка: совершите 10 тестовых звонков с различными сценариями — все должны отобразиться в интерфейсе с метаданными (дата, номер, длительность).

7. Обучение пользователей и настройка прав доступа

После завершения интеграции мы проводим обучение (очно или по видеосвязи) для 2–5 сотрудников вашей компании. В программу входит: 1) работа с веб-интерфейсом — поиск записей по фильтрам, прослушивание, экспорт; 2) настройка ролей — администратор (полный доступ), менеджер (только свои звонки), руководитель (записи отдела); 3) создание автоматических отчётов — например, «все звонки с браком дольше 30 секунд»; 4) настройка уведомлений о критических ошибках (низкий уровень диска, отказ канала). Вы получаете памятку с 10 типовыми операциями. Обучение длится 2–3 часа, включая ответы на вопросы.

8. Техническая поддержка и регламент обслуживания

Все системы обеспечиваются технической поддержкой через корпоративный портал и выделенную линию (+7 495 123-45-67). Регламент времени реагирования: категория «критический» (отсутствие записи) — до 1 часа, «стандартный» (вопросы по функционалу) — до 4 часов. Поддержка доступна с 9:00 до 21:00 МСК (пн–пт). Мы ежемесячно высылаем уведомления о необходимости проверки дискового пространства и создания резервной копии конфигурации. Раз в полгода проводится удалённая диагностика — проверка состояния RAID-массива, версий ПО и логов ошибок. Для продления гарантии на второй и третий год — заключите сервисный договор (стоимость — до 10% от цены оборудования в год). Вы также можете запросить выезд инженера для расширения системы (добавление дисков, обновление ПО).

Заключение — что вы получаете в итоге

Корпоративная система записи разговоров от заказа до полного ввода в эксплуатацию проходит 8 чётких этапов: от консультации до регулярного обслуживания. Весь процесс занимает от 10 до 20 рабочих дней в зависимости от сложности интеграции. Вы получаете аппаратно-программный комплекс с гарантией 36 месяцев, обучением ваших специалистов и доступом в техподдержку. Система автоматически фиксирует все звонки, хранит записи до 5 лет, интегрируется с АТС и CRM без потери качества. Дальнейшая поддержка — по вашему выбору: разовые обращения или ежегодный сервисный контракт.

Полезные советы для быстрого старта

• Перед заказом — проверьте, какой тип трафика использует ваша АТС (SIP, PRI, аналог): это повлияет на выбор рекордера (Enterprise-level модели универсальны, но уточните нюансы).
• Сразу после оплаты — отправьте менеджеру контакты вашего системного администратора: он будет участвовать в настройке сети для удалённого доступа к рекордеру.
• Во время установки — выделите 2-часовое окно, когда телефонная нагрузка минимальна (например, обед или вечер пятницы) — это ускорит настройку SPAN и тестирование.
• После обучения — попросите инженера создать несколько canned reports: «звонки длительностью менее 15 секунд» и «звонки с определённого номера» — вы сэкономите время при анализе.
• Для безопасности — смените пароль администратора сразу после первого входа и включите двухфакторную аутентификацию (TOTP) в настройках системы.

Часто задаваемые вопросы о процессе

• Можно ли ускорить отгрузку? — Да, если оборудование есть на складе (обычно базовые конфигурации). Уточните у менеджера при оформлении заказа.
• Что делать, если доставка задерживается? — Отправьте письмо на support@company.ru — в течение суток мы уточним статус у транспортной компании и сообщим новую дату.
• Предоставляете ли вы облачную версию? — Нет, все системы – аппаратные (on-premise). Это обеспечивает полный контроль над данными, соответствие 152-ФЗ и работу без интернета.
• Как продлить гарантию, если не заключили контракт в первый год? — Вы можете оформить сервисный договор в любое время после покупки, но с доплатой 15% за пропущенный период.
• Сложно ли перенести систему в другой офис? — Да, коробка с рекордером может быть перевезена самостоятельно. Но после переезда требуется повторная настройка сетевых параметров и SPAN — мы предлагаем выезд инженера за отдельную плату.

Добавлено: 25.04.2026